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　　央广网长春7月5日消息（记者张学龙 郭明彤）为保障2026年王者荣耀全国总决赛期间群众出行安全与观赛体验，长春市创新政务服务模式，将12345政务服务便民热线服务前移至赛事活动现场，变“电话接听”为“现场办单”，为参赛选手及观赛群众提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式靠前服务。

　　为保障数万“召唤师”的观赛体验，长春12345热线打破常规，在赛事现场设立服务站，联合市场监管、文旅、交通、公安、商务五部门开辟绿色通道，实现诉求“现场受理、快速响应”。

　　“请问入口怎么走？”“请问返程站点在哪里？”“我想领纪念徽章……”在人潮中，12345青年志愿者穿梭服务，对咨询、投诉现场记录、形成工单，并实时对接后台与相关部门，将“被动接听”转为“主动服务”。

　　“为了保障这数万名观众的出行安全与观赛体验，我们和12345热线办公室建立了联动机制，可以根据市民实时反映的问题，及时调整运力。”长春市交通运输局综合运输处副处长田沛奇介绍说，他们专门开通了两条公交专线，分别由人民广场和长春西站始发，直达总决赛现场，并与轨道交通1、2、6号线实现无缝接驳。田沛奇表示，这种数据共享与快速响应机制，确保了即便在散场高峰期，也能将观众安全、有序地疏散。

　　活动现场，12345青年志愿者服务团队主动下沉服务，靠前倾听诉求，对消费维权、治安疏导、交通保畅等事项“接诉即办”，实现问题“不过夜”、服务“零距离”，快速响应并处置外地买球股份有限公司游客的跨域诉求。

　　活动期间，一位内蒙古女孩，在观赛时身体突发不适，情绪崩溃，随即联系了12345寻求帮助。接到求助后，现场值守的12345工作人员第一时间与公安、场馆安保部门进行协调，进行现场处置安抚女孩。

　　“从被动接听到主动服务，我们就是要用心守护每一位市民和游客的游玩体验。”长春市12345热线相关负责人表示，百姓无小事，“线里线外”都是我们的责任，只要是百姓的急难愁盼，12345热线都力求做到用心倾听、快速解决。

　　12345青年志愿者和内蒙古女孩沟通（央广网发 长春12345热线热线的靠前服务，不仅保障了交通顺畅、消费安心，更以精细、贴心的举措，展现了长春的城市温度与治理水平，让八方来客感受到这座城市的诚意与活力。